Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Kundtjänstchef som kan leda och utveckla vår kundtjänstavdelning. Som Kundtjänstchef kommer du att ansvara för att säkerställa en hög servicenivå, förbättra kundupplevelsen och optimera arbetsflöden inom kundtjänst. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov möts på bästa möjliga sätt.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att övervaka och analysera kundtjänstprestanda, implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten och hantera ett team av kundtjänstmedarbetare. Du kommer att ansvara för att utveckla och genomföra utbildningsprogram för att säkerställa att teamet har de färdigheter och kunskaper som krävs för att leverera utmärkt kundservice.
Som Kundtjänstchef kommer du också att hantera eskalerade kundärenden och arbeta för att lösa problem på ett effektivt och professionellt sätt. Du kommer att samarbeta med andra avdelningar för att identifiera och implementera förbättringar i kundtjänstprocesser och system.
För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledaregenskaper, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en passion för kundservice. Du bör ha erfarenhet av att arbeta i en liknande roll och ha en god förståelse för kundtjänstsystem och teknologier.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utveckla kundtjänststrategier. Om du är en driven och resultatorienterad ledare som brinner för att skapa enastående kundupplevelser, vill vi gärna höra från dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundtjänstavdelningen.
- Säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv service.
- Analysera och förbättra kundtjänstprocesser.
- Utbilda och coacha kundtjänstmedarbetare.
- Hantera eskalerade kundärenden och lösa problem.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka och rapportera kundtjänstprestanda.
- Implementera strategier för att förbättra kundservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam.
- Starka kommunikations- och ledaregenskaper.
- Förmåga att analysera och förbättra kundtjänstprocesser.
- Erfarenhet av kundtjänstsystem och teknologier.
- Problemlösningsförmåga och kundfokus.
- Förmåga att hantera stressiga situationer.
- God samarbetsförmåga med andra avdelningar.
- Relevant utbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en kundtjänstprocess?
- Hur motiverar du ditt team att leverera utmärkt kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer inom kundtjänst?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du beskriva en utmaning du har stött på som Kundtjänstchef och hur du löste den?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundtjänst?
